Le présent document recense les modalités de contact mises à disposition par le Casino de Saint-Aubin-sur-Mer à l’intention de ses visiteurs et de toute personne souhaitant obtenir une information, signaler un problème ou exercer un droit en lien avec la fréquentation de l’établissement.
1. Coordonnées de l’établissement
Le Casino de Saint-Aubin-sur-Mer est un établissement de jeux terrestres situé en France. Pour toute demande d’ordre général - information sur les conditions d’accès, signalement d’un incident, demande administrative ou question relative à la réglementation applicable - les visiteurs sont invités à prendre contact directement avec l’établissement par les canaux disponibles.
En l’absence de coordonnées publiées sur un support officiel vérifié, il est recommandé de se rapprocher de l’établissement en se présentant à l’accueil ou en consultant les informations affichées sur place. Toute mise à jour des coordonnées de contact est intégrée à ce document dès confirmation par les services compétents.
2. Objet des demandes acceptées
Les demandes adressées au Casino de Saint-Aubin-sur-Mer peuvent porter notamment sur les points suivants :
- Conditions d’accès à l’établissement (pièces d’identité requises, âge légal, tenue vestimentaire)
- Modalités d’inscription au fichier des joueurs ou demande d’interdiction volontaire de jeu
- Réclamations relatives à un incident survenu dans l’établissement
- Demandes d’exercice de droits en matière de données personnelles (accès, rectification, suppression)
- Questions relatives à la réglementation applicable aux jeux dans l’établissement
- Signalement d’un comportement contraire au règlement intérieur
Les demandes sans lien avec le fonctionnement de l’établissement ou relevant d’une autre autorité compétente sont, dans la mesure du possible, redirigées vers l’interlocuteur approprié.
3. Délais de traitement
Toute demande reçue par écrit fait l’objet d’un accusé de réception dans un délai raisonnable. Le traitement effectif dépend de la nature de la demande :
- Les demandes d’information générale sont traitées dans un délai de cinq jours ouvrés.
- Les réclamations formelles font l’objet d’une réponse dans un délai maximal de trente jours calendaires à compter de la réception du dossier complet.
- Les demandes relatives aux données personnelles sont traitées conformément aux obligations légales en vigueur, soit dans un délai d’un mois, prorogeable d’un mois supplémentaire en cas de complexité.
4. Autorité de régulation compétente
Les établissements de jeux terrestres en France sont soumis à la réglementation nationale applicable aux casinos. Pour toute question relative à la légalité des jeux, aux droits des joueurs ou à la liste des établissements autorisés, l’interlocuteur institutionnel de référence est l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ).
Autorité Nationale des Jeux
11 boulevard Gallieni
92130 Issy-les-Moulineaux
France
Le site de l’ANJ permet également de consulter la liste des opérateurs agréés pour les jeux en ligne en France, ainsi que les coordonnées de leurs services clients respectifs. Il est rappelé que les casinos en ligne non agréés par l’ANJ sont illégaux sur le territoire français.
5. Ressources d’aide aux joueurs
Des dispositifs d’aide sont accessibles à toute personne concernée, directement ou indirectement, par des difficultés liées à la pratique des jeux d’argent.
5.1 Joueurs Info Service
Joueurs Info Service est une ligne d’écoute spécialisée, accessible de manière anonyme et gratuite.
- Numéro : 09 74 75 13 13
- Disponibilité téléphonique : 7 jours sur 7, de 8h à 2h
- Chat individuel en direct :
- Lundi - vendredi : 14h - minuit
- Samedi - dimanche : 14h - 20h
- Accès : anonyme, sans inscription obligatoire pour l’appel téléphonique
Un espace de questions-réponses est également disponible en ligne pour les personnes souhaitant obtenir des informations sans contact direct.
5.2 SOS Joueurs
SOS Joueurs est une ligne d’écoute complémentaire dédiée aux problématiques liées aux jeux d’argent.
- Numéro : 09 69 39 55 12
- Disponibilité : lundi - vendredi, de 9h à 18h
5.3 Écoute Famille
Pour les proches de personnes concernées par un problème de jeu, une ligne d’écoute spécifique est disponible.
- Numéro : 01 42 60 03 03
5.4 Numéro national de prévention du suicide
En cas de situation de détresse, le numéro national de prévention du suicide est accessible à tout moment.
- Numéro : 3114
- Disponibilité : 24h/24, 7 jours sur 7
6. Interdiction volontaire de jeu
Toute personne souhaitant s’interdire l’accès aux établissements de jeux peut en faire la demande auprès de l’établissement ou directement auprès des autorités compétentes. Cette démarche est encadrée par la réglementation nationale et produit des effets sur l’ensemble des casinos terrestres soumis au même régime d’autorisation. Pour plus d’informations sur la procédure applicable, il convient de se rapprocher de l’accueil de l’établissement ou de consulter le site de l’ANJ.
7. Protection des données personnelles
Toute demande relative au traitement des données personnelles collectées dans le cadre de la fréquentation du Casino de Saint-Aubin-sur-Mer doit être adressée par écrit à l’établissement, en précisant l’objet de la demande et en joignant une copie d’un document d’identité en cours de validité. Les droits applicables incluent notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
En cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de réponse dans les délais légaux, le demandeur peut saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
8. Mise à jour de ce document
Ce document peut être mis à jour afin de refléter toute modification des coordonnées de contact, des procédures applicables ou de la réglementation en vigueur. La version en ligne fait foi. Il est recommandé de consulter cette page avant toute démarche formelle.